HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK MIJN BESTELLING ONTVANG?
De levertijd voor bestellingen binnen Nederland is 1 tot 3 werkdagen. Voor bestellingen voor verzending binnen Europa geldt een levertijd van 2 tot 7 werkdagen. Bestellingen buiten Europa worden binnen 5 tot 14 werkdagen bezorgd.

Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je per e-mail een track&trace nummer. Zo kun je de status van je verzending steeds volgen.

HOEVEEL BEDRAGEN DE VERZENDKOSTEN?
Pakketten binnen Nederland: € 4,95
Gratis bij bestellingen binnen Nederland vanaf € 75,-

Verzendkosten buiten Nederland:
vanaf €  9,95 België, Duitsland, Frankrijk
vanaf € 14,95 UK
vanaf € 24,95 overig landen

MAG IK EEN ARTIKEL RUILEN OF TERUGSTUREN?
Ja dat mag binnen 14 dagen na aankoop (ongeopend, in originele staat en verpakking). De verzendkosten en de risico’s die hiermee gepaard gaan, zijn voor de koper. Wanneer de koper goederen retour wil zenden, moet dit vooraf gemeld worden, zodat wij hiervan op de hoogte zijn.

**Afgeprijsde artikelen kunnen niet geretourneerd worden!

Retourneren kan onder de volgende voorwaarden:

• Het product mag niet door u aangewend of beschadigd zijn.
• Het product mag geen gebruikssporen of uiterlijke veranderingen vertonen.
• U mag het product slechts in die mate uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
• Uit hygiënische en veiligheidsoverwegingen kunnen wij géén geopende retourgoederen accepteren.
• U stuurt het artikel op eigen kosten terug.
• Ongefrankeerde retourzendingen worden door ons niet geaccepteerd, kosten hiervoor komen dan ook voor rekening van de verzender.
• U dient artikelen die worden teruggezonden, indien mogelijk in de originele verpakking en in een zo oorspronkelijk mogelijke staat van het product met bijsluiting van een kopie van het retourformulier.
• Zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.

Erna’s Garden brengt geen kosten in rekening wanneer een zending wordt geretourneerd, wel wordt na het ontvangen van de retourzending, de zending gecontroleerd. Als de goederen of de verpakking incompleet of beschadigd zijn zullen hiervoor kosten in rekening worden gebracht aan de koper. Deze kosten worden dan in mindering gebracht aan het te restitueren bedrag. 

Restitutie van het orderbedrag geschiedt binnen 14 dagen na het ontvangen van de retourzending en is alleen mogelijk via een bancaire of girale overboeking. Erna’s Garden gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Klik hier om het retourformulier te downloaden.

Klachtenafhandeling

Bij Erna’s Garden draait alles om tevreden klanten, mocht u onverhoopt toch een slechte ervaring hebben met onze service verzoeken wij u uw klacht te mailen naar info@ernasgarden.com. Bij Erna’s Garden streven we ernaar om ingediende klachten binnen twee werkdagen te beantwoorden. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Erna’s Garden binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

***Indien een bestelling niet binnen 30 dagen na bestelling bij de koper is afgeleverd heeft de koper het recht de bestelling te annuleren. Dit geldt niet wanneer er afwijkende levertijden besproken zijn.

WELKE BETAALMETHODEN ACCEPTEREN JULLIE?
Uw bestelling bij Erna’s Garden kan worden afgerond via de volgende betalingsmethodes: